"Es muy perverso pensar que el endeudamiento es una situación individual"

El Gobierno de la provincia de Buenos Aires reforzó las medidas de asistencia para usuarios de billeteras virtuales que acumularon deudas y denunciaron prácticas de hostigamiento por parte de empresas o estudios jurídicos encargados de gestionar los cobros.

Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, explicó que durante los primeros seis meses de 2026 se recibieron más de 2.240 denuncias, una cifra que muestra un fuerte crecimiento en comparación con años anteriores.

“En 2024 tuvimos 393 denuncias de este tipo en Defensa del Consumidor, en 2025 casi 1.000 y ahora, en seis meses, ya superamos las 2.240”, detalló.

Según el funcionario, una de las principales problemáticas aparece cuando los usuarios dejan de poder afrontar las cuotas y comienzan a recibir llamados reiterados de las empresas o de los estudios que compran o administran esas deudas.

“Llaman a la madre, a los hijos, al trabajo, a la mujer. Todo este tipo de situaciones son las que estamos teniendo”, afirmó Aguilar, quien remarcó que el hostigamiento no está permitido, aun cuando exista una deuda legítima.

Ante esos casos, la Provincia puede intimar a las compañías para que cesen esas prácticas y abrir instancias de mediación entre las partes.

“Vamos a mediar muchas veces para que en la negociación individual bajen la deuda, los intereses y demás. Lo que tiene que cesar es el hostigamiento”, explicó.

Aguilar también cuestionó la falta de información clara en algunos préstamos otorgados a través de aplicaciones. Entre los puntos observados aparecen el detalle de las cuotas, las tasas aplicadas, el costo financiero total y la ausencia, en ciertos casos, de mecanismos claros de arrepentimiento.

Por ese motivo, la Provincia también requirió informes para conocer cómo se determinan las tasas de interés que recibe cada usuario, ya que pueden variar considerablemente de una persona a otra.

El funcionario vinculó el crecimiento de estas deudas con el contexto económico y aseguró que muchas familias recurren al crédito para cubrir gastos básicos.

“Endeudarse es una consecuencia. No estamos hablando en la mayoría de los casos de lujos o viajes, sino básicamente de comida”, sostuvo.

Según los datos mencionados por Aguilar, actualmente casi 21 millones de personas tienen algún tipo de endeudamiento y alrededor de siete millones se encuentran en situación de mora.

También advirtió sobre un fenómeno que se volvió cada vez más habitual: personas que toman créditos en una billetera virtual para cancelar obligaciones asumidas previamente con otra, generando una cadena de endeudamiento difícil de sostener.

En ese escenario, señaló que la morosidad también creció con fuerza. Según indicó, en el sistema bancario pasó de niveles cercanos al 3% a registros de entre el 12% y 13%, mientras que en algunas billeteras virtuales llega a representar cerca del 29% de la cartera.

Para Aguilar, reducir el problema únicamente a una decisión individual de cada usuario resulta insuficiente. “Es muy perverso pensar que es una situación individual. Hay un contexto que generó este escenario”, afirmó.

Los bahienses que atraviesen situaciones de este tipo pueden realizar denuncias ante la OMIC de Bahía Blanca o comunicarse con la línea provincial 148 de Defensa del Consumidor.

Desde la Provincia remarcaron que las herramientas disponibles permiten intervenir frente al hostigamiento, exigir mayor transparencia e intentar alcanzar acuerdos individuales para refinanciar las deudas, aunque reconocieron que esas medidas no resuelven por sí solas el crecimiento general del endeudamiento de los hogares.