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propuesta de ley

La Provincia busca regular los call center para exigir un mejor trato a los clientes

Pedirán que se envíe por correo la conversación y que no se pueda tercerizar el servicio con empresas del exterior.

Un proyecto de ley que fue presentado en la Legislatura bonaerense busca regular la atención de los call center para que existan reglas claras acerca del servicio, así como una mejor atención.

La propuesta, del presidente de la comisión de Servicios Públicos en la Cámara de Diputados, Ariel Archanco (FdT), busca “regular la atención de los Call Center a fin de evitar que las empresas nos traten como simples clientes y nos empiecen a dispensar un trato digno, como verdaderos consumidores, con todos los derechos que tenemos como tales”, según informó.

Explicó que registraron “muchos problemas” con los call center y una de las premisas es que “tienen que operar dentro del área de concesión; no puede ser que llames y te atiendan en Ecuador o Colombia, que además son tercerizados”.

“La idea es salir de la oralidad, que te llegue un mail de lo acordado y para que entre en vigencia le des un ‘ok’, buscar la forma de que quede por escrito, que diga el plazo de la oferta, quién atendió y así recuperar la credibilidad del ciudadano, si no estamos siempre a la defensiva”, evaluó.

Además, señala que la empresa tendrá “la obligación de notificar al consumidor la finalización de la promoción 30 días antes de que termine”, al tiempo que toda la información de la contratación debe ser enviada al consumidor quien tiene un plazo de 10 días para arrepentirse y rechazar la oferta sin costo alguno”.

“De esta forma buscamos que el consumidor cuente con toda la información necesaria, adecuada y veraz para poder decidir si acepta o no la oferta y/o promoción realizada”, evaluó el diputado.

Fuente: DIB

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