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actuación de oficio

La Provincia acusó a Netflix de incluir cláusulas abusivas en sus términos de uso

Se señala que la empresa hace a sus usuarios renunciar a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva, en una flagrante trasgresión a los derechos que le asisten a los consumidores.

A través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires acusó a Netflix de incluir cláusulas abusivas en sus términos y condiciones uso. 

Analizando los “Términos de Uso de Netflix” se constató que mediante una redacción compleja y poco clara, la empresa “impone a sus usuarias y usuarios cláusulas abusivas”.

La mención de determinar de manera absoluta, general y taxativa que los pagos que realicen los consumidores no serán reembolsables ni se otorgarán créditos en favor del consumidor en ningún caso, “genera confusión y error en el usuario, y la falsa creencia de que nada podrá reclamar una vez efectuada la contratación y realizado el pago, aun en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestación del servicio”.

“Establecer una cláusula de exoneración y/o limitación de responsabilidad imponiendo a sus usuarios la renuncia a futuros reclamos por la prestación del servicio y a los daños que se les pudieren generar, declarando por anticipado que el servicio de Netflix puede presentar interrupciones y errores y se ofrece en esas condiciones, sin garantías, resulta además violatorio al deber legal de garantía que poseen todos los productos y servicios conforme la ley Nacional de Defensa del Consumidor”, señaló la Provincia en su presentación.

También destacó como un abuso la obligación que impone Netflix de hacer “renunciar a sus usuarios a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva y/o a participar de acciones colectivas de reclamo en defensa de sus derechos”.

La empresa, advirtió una fuente oficial, ya ha sido notificada, debiendo “adecuar, modificar y/o suprimir las cláusulas observadas y posee 5 días hábiles e improrrogables, para presentar su descargo”.

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